Retur
Nogle gange går det galt, og så vil man gerne hurtigt og nemt kunne fortryde sit køb.
Mine sider – hurtigt og nemt!
Du ved vel, at du nemt selv kan registrere din retur via Mine sider?
Her får du adgang til din ordrehistorik og kan nemt downloade dine kvitteringer.
Som medlem har du desuden 365 dages returret. Ikke-medlemmer har 30 dages returret.
Der gælder ingen fortrydelsesret for specialfremstillede varer. På produktsiden kan du finde oplysninger om, hvorvidt din vare er en specialfremstillet vare.
Klik her for at læse mere om specialfremstillede produkter.
Har du brug for hjælp til at registrere din returnering?
Kontaktformular.
- Varen skal være i ny stand. Den må ikke være mærket eller på anden måde ændret i forhold til, da den blev pakket ud.
- Brugsanvisninger eller andet medfølgende tilbehør (batterier/opladere/vindbeskyttelse) skal være komplet.
- Produktet må ikke være registreret hos producenten
- Produktets originale karton skal være hel og uden pletter.
- Produktets originale karton må ikke være tapet, malet eller på anden måde mærket.
- Når du returnerer et produkt til os, skal produktet være godt emballeret, og der må kun bruges gennemsigtig tape direkte på den originale karton (f.eks. værktøjssæt, kompressorer eller lignende, der kun er leveret i deres originale karton).
- Forsendelsen skal returneres som erhvervspakke, da vi ikke har mulighed for at afhente pakker hos et afhentningssted.
- Fra det tidspunkt, hvor din returnering er registreret, har du 30 dage til at gennemføre din returnering.
Eventuel værdiforringelse
Bemærk, at alle ovenstående punkter skal være opfyldt for at kunne gøre brug af fortrydelsesretten. Vi forbeholder os ret til, efter at have kontrolleret varens stand ved returnering, at fakturere for eventuel værdiforringelse, som produktet har lidt som følge af uforsigtig håndtering fra din side som kunde.
Køb fragtbrev/QR-kode til retur
Når du køber en returfragt hos os, sender vi dig altid først en QR-kode via e-mail, som du derefter kan scanne direkte fra e-mailen hos den nærmeste pakkeshop for at returnere varen (QR-koden kan kun scannes fra den oprindelige e-mail). Hvis QR-koden ikke kan scannes, kan du læse tallene under QR-koden op for pakkeshoppen, så de kan udfærdige et fragtbrev. Hvis du har brug for et nyt fragtbrev, hvis QR-koden ikke virker, bedes du kontakte os, så sender vi dig et returfragtbrev via e-mail, som du derefter kan udskrive og medbringe til pakkeshoppen. Pakken bliver sporbar, og vi tager os af al eventuel kontakt med fragtfirmaerne. Det betyder også en hurtigere ekspedition. Ofte er det billigere at købe returforsendelsen hos os sammenlignet med at købe den direkte hos Postnord eller lignende. Vi sender et fragtbrev tilbage til din e-mail. Dette sker i kontortiden, mandag til fredag kl. 08:00-16:30, ikke i weekender og på helligdage.
Hvordan registrere jeg en retur via mine sider?
Log ind på din medlemskonto og gå til købshistorik, hvor du vil se en liste over alle dine ordrer. Klik på »Returner en vare« for at fortsætte.
Markér det eller de produkter, du ønsker at returnere, og kontroller, at du har valgt det rigtige antal.
Læs vores returpolitik igennem og accepter den, og klik derefter på »Registrer retur«.
Du modtager derefter en bekræftelse på, at din returnering er registreret, på din e-mail:
Bemærk venligst, hvis du ønsker at returnere en forsendelse på palle skal du kontakte vores kundeservice
